Le souci constant de la plus haute qualité à votre service
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Le souci constant de la plus haute qualité à votre service |
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Brainflow se profile en tant que (voir schéma en annexe) : - Plate-forme
collaborative d’entreprise sur Internet * Le logiciel est centré sur une base de données client / serveur (typiquement mySQL ou Microsoft SQL Server) centralisant toutes les relations en un point unique (CRM), quel que soit leur type (prospect, client, fournisseur, ressource interne ou externe, contact). Cette centralisation garantit la cohérence des données (absence de redondance) ainsi qu’un accès universel (anytime, anywhere). A chacune de ces relations peuvent être attachés : - des projets
de types prédéfinis, se caractérisant par : responsable,
échéance prévue, statut, le cas échéant
chiffre prévu et potentialité. A ce niveau peut être
défini un C/C garantissant que le responsable du projet soit averti
de toute modification au projet ou aux actions qui en dépendent. * La base de données relations / projets / actions / documents est accessible en fonction des droits pour des connexions de type : ODBC (Access / Excel … : le client est donc propriétaire de sa base de données) , Report Server (possibilité d’analyser le portefeuille sous différents angles : responsable, échéance, potentiel … établir des graphiques) * Le système est couplé sur un gestionnaire d’appels (Call Center), permettant aux personnes responsables de l’accueil téléphonique de décrire sommairement une demande et de la rattacher à une relation. Ces appels sont placés dans une file d’attente avant d’être dispatchés par un responsable qui assignera et spécifiera la demande (technique, commerciale …) * Le client bénéficiant de l’accès (en fonction d’un contrat de maintenance par exemple) pourra suivre sa demande (helpdesk) en fonction de différents critères : statut, date, réponse … Il pourra apporter son propre commentaire, introduire une nouvelle demande ou la rouvrir si la solution ne le satisfait pas. * La société pourra mettre en place une base centrale de procédures, documents et connaissances (knowledge base). Il s’agit d’une puissante bibliothèque structurée par : domaine, sujets, titres et mots clefs, centralisant toutes sortes d’informations (offres types, demandes de congés, notes de frais, informations techniques, commerciales, légales … documents Word, PDF, scanning, liens Internet …). Elle place ainsi à la disposition permanente de ses collaborateurs une information parfaitement à jour, pertinente et de qualité contrôlée, facile à retrouver en fonction de critères multiples. La société évolue ainsi vers une structure « paperless » (bureau avec moins de paperasse). * Les procédures pourront être associés à des flux complexes (workflow) dépassant le statut binaire simple « ouvert / fermé ». Plusieurs étapes pourront être définies, s’enchaînant obligatoirement, avec des dates et des responsables différents (typiquement des procédures nécessitant par exemple un visa hiérarchique). * Possibilité d’envoyer un mail direct à la relation avec enregistrement dans ses documents liés (en standard le système ouvre le programme de messagerie associé par défaut). * Extension (avec liaison possible sur Outlook ou un PDA) vers une gestion partagée d’agenda et de tâches (PIM : Personal Information Manager). * Extension vers un système d’enregistrement des prestations (contrôle / suivi / facturation). Lien avec des programmes externes (salaires …) et reporting. * Le système est couvert par un module de sécurité permettant de définir des utilisateurs / rôles / profils / droits d’accès. Il est également possible de le faire tourner sur une connexion sécurisée de type https (certificat). * Un moteur programmable gère les tâches automatisées : envoi de mail de confirmation, rappel des actions à échoir dans les 24 heures ou échues et non réalisées … * Connexion vers des bases de données externes (pipe-line) par voie de réplication / duplication / export / import. * Mise en place de procédures de commerce électronique (e-commerce) et web shop intégrées. B. Cibles Le produit cible la PME dont la gestion CRM et l’aspect télétravail sont prépondérants. Brainflow apporte une solution aux problème de suivi des relations (clients ou autres) sous toutes ses formes (projets, actions, offres, documents, contrats, assistance technique, suivi qualité, information …). Le système rend l’information pertinente disponible aux personnes autorisées, à tout moment, sans investissement hardware ou software. Il garantit que cette information est parfaitement à jour. L’offre démarre à partir de 3 utilisateurs. C. Points forts a. Très
simple d’utilisation D. Situation dans le marché La concurrence revêt différentes formes : a. Outils
de gestion de contenu (content management) pour site Internet interactif Il s’agit toutefois souvent de solutions soit partielles (ne couvrent qu’une partie du besoin), soit propriétaires (client lié au fournisseur), soit très coûteuses (licences de déploiement). E. Outils marketing a. Site Internet
(bien référencé) F. Offre (prix htva) a. 200 €
/ user / an pour 3 utilisateurs Comprend : - hébergement Possibilité pour le client d’héberger son propre serveur, nous consulter. Pour plus d'information, n'hésitez pas à remplir le formulaire de demande de contact, en indiquant la référence Brainflow dans les remarques.  
[Page revue le 09-06-2004] |
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